Yapay Zekâ Satış Asistanı
Chatbot müşteriyle konuşur. Bizimki konuştuktan sonra ne yapılacağını da söyler.
WhatsApp'tan gelen talebi yapay zekâ karşılıyor, kısa sorularla niteliyor, kırılımı görünen bir skorla puanlıyor ve satış temsilcisinin önüne sıralı bir liste koyuyor. Evrak da aynı konuşmadan akıyor.
- Skor kara kutu değil
- Evrak konuşmadan akar
- İşletmenize göre kurulur
Talep Geliyor, Sıra Belli Değil
Sorun talep bulmak değil. Gelen otuz talebin hangisinin gerçek olduğunu bilmemek.
Bugün nasıl işliyor
Mesajlar WhatsApp'a düşüyor. Biri sabah bakıyor, gördüğünden başlıyor. Kim ne demişti, hangisi ciddiydi, hangisine dönülmüştü — hepsi konuşma geçmişinde gömülü. Evrak isteyen ayrı yazıyor, gelen fotoğraf telefonun galerisinde kalıyor. Akşam "bugün kaç kişiyle konuştuk" sorusunun cevabı yok.
Burada nasıl işliyor
Yapay zekâ ilk konuşmayı kendi yapıyor: sektör, ciro, taksit ihtiyacı, mevcut çözüm. Topladığı bilgiden bir skor çıkıyor ve skorun hangi etkenden kaç puan aldığı görünüyor. Talep doğru kuyruğa düşüyor, temsilci ekranı açtığında sıradaki müşteri belli. Müşteri belgeyi konuşmanın içinde gönderiyor, sistem arşivleyip başvuruya bağlıyor.
Yapay zekâ satışı kapatmıyor. Kapatacak kişinin önüne doğru sırayla, dolu bir dosyayla geliyor.
Dört Adım
Mesaj düştüğü andan temsilcinin telefonu eline aldığı ana kadar.
Konuşur
Yapay zekâ müşteriyi karşılar ve kısa sorularla niteler. Her mesajda tek soru sorar, aldığı cevabı tekrar etmez, müşteri kısa yazarsa hızlanır.
Skorlar
Toplanan bilgiden 0-100 arası bir öncelik skoru çıkar. Skorun kırılımı görünür: hangi etken kaç puan ekledi, hangisi kaç puan düşürdü.
Belgeyi alır
Müşteri evrağı konuşmanın içinde gönderir. Sistem dosyayı hemen arşivler, başvuru kaydı açar; temsilci istediğinde yapay zekâ belgeyi okuyup alanları doldurur.
Sıraya koyar
Talep durumuna göre kuyruğa düşer. Temsilci ekranı açtığında "şimdi kimi arayacaksın" sorusunun cevabı ekranda durur.
Skor Kara Kutu Değil
Piyasadaki araçlar "yapay zekâ 78 puan verdi" der ve susar. Satış temsilcisi bir skora güvenmek için sebebini görmek ister. Bu sistemde her puanın nereden geldiği yazılıdır — aşağıdakiler gerçek kurallar.
Puan ekleyenler
- Önemli sektör+30
- Aylık ciro bandı (kademeli)+30
- Taksitli çözüm istiyor+20
- Evrak geldi+20
- Firma 6 aydan eski+15
- Yapay zekâ görüşme notu (en fazla)+20
Puan düşürenler
- Sadece bilgi almak istiyor-25
- Çok yeni firma (3 aydan genç)-10
- Düşük kârlı sektör-15
- Yapay zekâ görüşme notu (en az)-20
Önemli sektörde, ciro bandı yüksek, taksit isteyen ve vergi levhasını göndermiş bir talep bu bandın üstüne çıkar. Temsilci listeyi açtığında bu kayıt en üstte durur.
Skor tek seferlik değil: bot devri, evrak gelişi, durum değişikliği ve yapay zekâ notu gibi her yeni sinyalde yeniden hesaplanır. Eşikler ve sektör tanımları panelden yönetilir — kural değiştirmek için kod değişmez.
Botun Davranış Sözleşmesi
Fark burada. Piyasadaki botlar "yardımcı asistan" olarak kurulur ve konuşkandır. Bu asistan satış disipliniyle yazıldı; kurallar prompt'ta açıkça yazılı ve panelden düzenlenebilir.
- Emoji ve süsleme yok. Sade, resmi, güven veren dil.
- Her mesajda tek soru. Mesaj soruyla biter.
- Aynı soru iki kez sorulmaz; verilen bilgi tekrar edilmez.
- Müşteri kısa yazarsa asistan da hızlanır, uzatmaz.
- Fiyat ve oran erken verilmez — önce sektör ve ciro sorulur.
- Müşteri susarsa yalnız bir kez hatırlatılır, ısrar edilmez.
- Zorunlu bilgiler tamamlanınca soru sormayı bırakır ve insana devreder.
- Mesaj uzunluğu sınırlı; kimse ekran dolusu metin okumaz.
Bu kurallar sabit değil. Sizin satış diliniz farklıysa sözleşme de farklı yazılır.
Sistemin Kapsamı
Konuşmadan sonrasını da kapsadığı için chatbot değil, operasyon sistemi.
Otonom Ön Görüşme
Asistan soruları belirlenen sırayla sorar, cevapları kaydeder ve eksik kalanı takip eder. Soru listesi, sırası ve hangisinin zorunlu olduğu panelden yönetilir.
Görüşmeyi Okuyup Değerlendirme
Yapay zekâ konuşmanın tamamını okuyup müşterinin ne kadar ciddi olduğunu puanlar ve kararını tek cümleyle gerekçelendirir. Gerekçe kayıtta durur; temsilci katılmazsa görebilir.
Evrak Konuşmadan Akar
Müşteri belgeyi WhatsApp'tan gönderdiği anda dosya arşivlenir ve başvuru kaydına bağlanır. Tarama otomatik başlamaz — temsilci istediğinde yapay zekâ belgeyi okuyup alanları doldurur.
Kuyruklar ve Kokpit
Talepler durumlarına göre kuyruklara dağılır; kokpit ekranı gün içindeki ilerlemeyi, sıradaki müşteriyi ve saat bazlı performansı gösterir.
İnsana Devir
Zorunlu bilgiler tamamlanınca asistan çekilir ve kayıt temsilciye geçer. Devir mesajı sistem tarafından gönderilir; asistan kendi başına satış kapatmaya çalışmaz.
Panelden Yönetim
Asistanın promptu, soru akışı, skor eşikleri ve sektör tanımları arayüzden düzenlenir. Davranış değiştirmek için yazılımcıya dönmek gerekmez.
Hatırlatma ve Görev
Durum değişimleri otomatik görev ve hatırlatma üretir. Kayıt kazanıldı ya da kapandı olarak işaretlenince açık hatırlatmalar kendiliğinden düşer — kimse ölü kaydı aramaz.
Yapay Zekâ Olmadan da Çalışır
Yapay zekâ servisi yanıt vermezse sistem durmaz; skorlama yapay zekâ katkısı olmadan hesaplanmaya devam eder. Satış operasyonu bir API'nin çalışmasına bağlı bırakılmaz.
Yetki ve Alan Maskeleme
Çalışan yalnız kendine atanmış kayıtları görür. Dahası, kendi müşterisinin cirosunu görürken kâr marjını göremez — hassas alanlar kayıt seviyesinde maskelenir.
Sizin İşinize Göre Kurulur
Bu sistem bir POS danışmanlık işletmesi için kuruldu, ama kalıbı o işletmeye ait değil. Sorular, skor kuralları ve asistanın dili sizin satışınıza göre yazılır.
Sizin sorularınız
Müşteriyi nitelemek için sorduğunuz sorular sektöre göre değişir. Soru akışı, sırası ve zorunluluğu sizin satış sürecinize göre kurulur.
Sizin skor kurallarınız
Sizin işinizde neyin iyi lead demek olduğunu siz bilirsiniz. Hangi etkenin kaç puan getireceği ve hangi durumun kaydı sona atacağı sizinle birlikte belirlenir.
Sizin diliniz
Asistanın tonu, ne kadar resmi konuşacağı, neyi erken söyleyip neyi söylemeyeceği yazılı bir sözleşmedir. Markanızın konuşma biçimi neyse o yazılır.
Sizin sisteminiz
Kurulum sizin kontrolünüzdeki altyapıda çalışır. Konuşmalar, müşteri kayıtları ve evrak arşivi sizde kalır.
Üç Seçeneğin Karşılaştırması
Hazır chatbot aracı, yapay zekâ ajansı entegrasyonu ve size özel kurulan operasyon sistemi.
| Karşılaştırma | Hazır chatbot aracı | Ajans entegrasyonu | Çelenk Yazılım çözümü |
|---|---|---|---|
| Ne yapar | Sohbet eder, formu doldurur | Botu mevcut CRM'inize bağlar | Konuşur, skorlar, sıraya koyar |
| Skorlama | Genelde yok | CRM'in hazır skoru | Kırılımı görünen, kurallı skor |
| Skorun gerekçesi | — | Kara kutu | Tek cümlelik yazılı gerekçe |
| Evrak akışı | Dosya iletir, orada biter | Ayrı modül gerekir | Arşiv, okuma ve başvuru kaydı bağlı |
| Sıradaki müşteri | Söylemez | CRM'in listesi | Kuyruk ve kokpit ekranı |
| Botun davranışı | Şablon yanıtlar | Genel amaçlı asistan | Yazılı satış disiplini |
| Yapay zekâ kesilirse | Bot durur | Akış durur | Sistem çalışmaya devam eder |
| Veri nerede | Sağlayıcı bulutu | Sağlayıcı bulutu | Sizin sunucunuz |
Kimler İçin Uygun
Talebi WhatsApp'tan gelen ve gelen her talebe yetişemeyen her işletme.
Satış Ekibi Olan İşletmeler
Günde onlarca talep alan ama hepsini arayacak zamanı olmayan ekipler. Sistem hangi kayda önce dönüleceğini söylüyor; ekip zamanını en olası işe harcıyor.
Hizmet ve Bayi Ağları
Talebi merkezde toplayıp temsilciye ya da bayiye dağıtan yapılar. Atama, kuyruk ve yetki sınırları sistemin içinde.
Danışmanlık ve Aracılık
Müşteriyi nitelemek için standart sorular soran, sonra evrak toplayan işler. Konuşmadan evraka kadar tek zincir.
Evrak Toplayan Süreçler
Başvuru, üyelik, kredi ya da abonelik gibi belge isteyen süreçler. Müşterinin gönderdiği belge doğrudan başvuru dosyasına düşüyor.
Bir POS danışmanlık platformunda çalışıyor
Sistem, esnafa POS çözümü öneren bir danışmanlık platformu için kuruldu ve orada günlük kullanımda. Pazarlama sitesinden ve WhatsApp'tan gelen talepler yapay zekâ tarafından karşılanıyor, nitelenip skorlanıyor ve satış ekibinin kuyruklarına dağılıyor. Vergi levhası gibi evraklar konuşmanın içinde toplanıp başvuru kaydına bağlanıyor. Aynı panel ciro ve gider analitiğini, bayi atamalarını ve blog yönetimini de yürütüyor.
- kırılımı görünen öncelik skoru
- 0-100kırılımı görünen öncelik skoru
- durum kodu, 8 çalışma kuyruğu
- 17durum kodu, 8 çalışma kuyruğu
- yapay zekâ görüşme puanı
- ±20yapay zekâ görüşme puanı
Nasıl Kuruluyor
Önce sizin satışınızı öğrenmemiz gerekiyor; yazılım ondan sonra geliyor.
Satış sürecinizi dinliyoruz
Talep nereden geliyor, kim bakıyor, hangi soruları soruyorsunuz, hangi müşteri sizin için iyi müşteri. Skor kuralları bu konuşmadan çıkıyor.
Asistanın sözleşmesini yazıyoruz
Soru akışı, ton, neyin erken söylenmeyeceği ve devir noktası yazılı hale geliyor. Bunu birlikte gözden geçiriyoruz; canlıya çıkmadan önce ne diyeceğini biliyorsunuz.
Kurulum ve bağlantı
Sistem sizin altyapınıza kurulur, WhatsApp hattı bağlanır, ekip hesapları ve yetkiler tanımlanır.
Gerçek konuşmalarla ayar
İlk günlerde gelen konuşmaları birlikte okuyup asistanı ayarlıyoruz. Skor eşikleri de ilk gerçek verilerle oturuyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Görüşmelerde en çok gelen sorular.
Müşteri robotla konuştuğunu anlar mı?
Anlayabilir ve bunu gizlemeye çalışmıyoruz. Asistan kendini asistan olarak tanıtır, insan taklidi yapmaz. Amaç müşteriyi kandırmak değil; ilk üç dakikalık bilgi toplamayı hızlandırmak ve gerçek görüşmeye dolu bir dosyayla başlamak.
Yapay zekâ yanlış cevap verirse ne olur?
Asistanın ne söyleyebileceği prompt'ta sınırlıdır: ürün bilgisi verir, fiyat ve oranı erken vermez, bilmediği konuda insana devreder. Yine de yanlış bir şey söylerse konuşmanın tamamı kayıtlıdır, temsilci görür ve düzeltir. Kritik kararları (onay, fiyat, kapanış) asistan vermez.
Skoru biz belirleyebiliyor muyuz?
Evet, ve belirlemeniz gerekiyor. Hangi sektörün önemli olduğu, ciro eşiği ve hangi durumun kaydı sona atacağı sizin işinize göre kurulur. Eşiklerin bir kısmı panelden anlık değiştirilebilir; kural yapısı değişecekse onu biz güncelleriz.
Hangi yapay zekâ modeli kullanılıyor?
Şu anki kurulumda Google Gemini kullanılıyor. Model seçimi ayardır, mimariye gömülü değil — başka bir sağlayıcı tercih ederseniz o katman değiştirilebilir.
WhatsApp resmî mi bağlanıyor?
Kurulum WhatsApp hattınıza bağlanır ve mesajlar sisteme düşer. Hangi bağlantı yönteminin sizin hacminize ve kullanım şeklinize uygun olduğunu görüşmede netleştiriyoruz; bu seçim maliyeti ve kısıtları etkiliyor.
Konuşmalar ve müşteri verileri nerede duruyor?
Sizin kontrolünüzdeki altyapıda. Konuşma geçmişi, müşteri kayıtları ve evrak arşivi sizde kalır. Yapay zekâ değerlendirmesi için görüşme metni modele gönderilir; bu akışı ve saklama politikasını kurulumda birlikte belirliyoruz.
Mevcut CRM'imiz var, ona bağlanır mı?
Bağlanabilir ama önce şunu konuşmak gerekir: bu sistemin değeri botun kendisinde değil, konuşma-skor-kuyruk-evrak zincirinin tek yerde olmasında. Mevcut CRM'iniz bu zinciri taşıyabiliyorsa entegrasyon mantıklı; taşıyamıyorsa yarım bir çözüm çıkar. Kararı birlikte veririz.
Kaç kişilik ekip için uygun?
Sistem tek temsilciyle de çalışır, ekiple de. Asıl fayda talep sayısı ekibin kapasitesini aştığında ortaya çıkar — sıralama tam olarak o zaman anlam kazanır. Günde birkaç talep alan bir işletme için yazılım masrafı kendini çıkarmayabilir, bunu açıkça söyleriz.
Kurulum ne kadar sürer?
Satış sürecinizin ne kadar net olduğuna bağlı. Soruları ve iyi müşteri tanımını biliyorsanız birkaç haftada çalışır hale gelir. Süreç önce netleştirilecekse o iş de bizim tarafımızda ama takvimi uzatır.
Abonelik mi, tek seferlik mi?
Yazılım sizin için kuruluyor ve sizin altyapınızda çalışıyor, dolayısıyla kullanıcı başına bulut aboneliği değil. Devam eden tek zorunlu gider sunucu ve yapay zekâ modeli kullanım ücretidir; ikisi de doğrudan sağlayıcıya ödenir. Ticari şekli görüşmede netleştiriyoruz.
Yapay zekâ kullanım maliyeti ne kadar tutar?
Konuşma başına birkaç kuruş mertebesinde; hacminize göre değişir. Görüşme değerlendirmesi ve evrak okuma model çağrısı yapar, sıradan mesajlaşma yapmaz. Kurulumda tahmini aylık maliyeti hesaplayıp önünüze koyuyoruz, sürpriz olmuyor.
Ordu dışındaki firmalarla çalışıyor musunuz?
Evet. Süreç uzaktan yürüyor; görüşmeler ekran paylaşımıyla yapılıyor. Ordu ve Karadeniz bölgesindeki işletmelerle yüz yüze çalışma imkânı da var.
Satış Sürecinizi Anlatın
Bir saatlik görüşmede talebin nereden geldiğini, kimin baktığını ve hangi müşterinin sizin için iyi müşteri olduğunu konuşalım. Bu sistemin işinize yarayıp yaramayacağı o konuşmada belli olur — yaramıyorsa onu da söyleriz.